Внимание! В среду 2 сентября все виды прыжков отменены

v

Процедура отмены: что делать с вашим заказом

В связи с техническими работами на оборудовании в среду 2 сентября 2026 года все виды прыжков — парашютные, в аэродинамической трубе и тандемные — временно недоступны. Если у вас уже оформлен заказ на эту дату, его статус автоматически переведён в «Ожидание корректировки». Вам не нужно предпринимать самостоятельных шагов: система отправит персональное уведомление в личный кабинет и на электронную почту, указанную при оформлении.

Способы переноса сессии: онлайн и через оператора

Для изменения даты прыжка перейдите в раздел «Мои заказы» на сайте. Выберите нужную запись и нажмите кнопку «Перенести» — откроется календарь с доступными слотами. Все переносы выполняются без дополнительной платы, даже если тариф предполагал штраф за перебронирование. Альтернативный вариант: позвоните в службу поддержки (линия работает с 08:00 до 22:00 по московскому времени) или напишите в чат, приложив номер заказа. Среднее время обработки заявки — 15 минут.

Финансовые операции: возврат или заморозка средств

Если перенос даты вам не подходит, вы можете оформить полный возврат стоимости. Деньги поступят на счёт в течение 5-7 рабочих дней после обработки запроса. Возврат инициируется двумя способами: через кнопку «Отменить заказ» в личном кабинете или по запросу в службу заботы о клиентах. При оплате банковской картой средства вернутся на неё автоматически; при оплате через электронные кошельки — на тот же кошелёк.

  1. Зайдите в историю операций в профиле.
  2. Выберите заказ на 2 сентября.
  3. Укажите причину — «Отмена по инициативе организатора» (поле уже предзаполнено).
  4. Подтвердите операцию одноразовым кодом из SMS.

Если вы не хотите терять скидку, действовавшую на момент покупки, воспользуйтесь опцией «Заморозка заказа» — средства сохраняются на вашем балансе без ограничения срока. Снять их можно в любой момент до конца 2026 года на прыжки, полёты в трубе или сопутствующие услуги (аренда снаряжения, видеосъёмка).

Доставка документов и сертификатов

Все электронные подтверждения об изменении статуса (перенос, возврат или заморозка) генерируются сразу после обработки заявки. PDF-файл с новыми условиями доступен для скачивания в личном кабинете в течение 2 минут после одобрения. Если вы заказывали физический подарочный сертификат с доставкой, его перевыпуск с новой датой осуществляется бесплатно – отправка курьером занимает от 1 до 3 дней по Москве и до 7 дней по регионам. При переносе на дату, отличную от 2 сентября, старый пластиковый сертификат остаётся действительным — заменять его не нужно.

Установка и настройка дополнительных услуг

Для тех, кто бронировал прыжок в составе пакета «Экстрим-комплект» (включает подгонку снаряжения, инструктаж и фиксацию на GoPro), все дополнительные опции автоматически переносятся на новую дату. Вам не нужно заново выбирать размер комбинезона или тип крепления камеры — настройки сохраняются. При переносе на дату, отличающуюся по погодным требованиям (например, с сентября на октябрь), консультант проверит соответствие экипировки и предложит альтернативу за 48 часов до новой сессии. Если вы планируете взять напрокат экшн-камеру, укажите это в комментарии к заявке о переносе — специалист зарезервирует оборудование под ваш новый слот.

Техническая поддержка на всех этапах

При любых сложностях — от ошибки при выборе новой даты до вопросов по возврату — работает канал премиальной поддержки. Время ответа в рабочее время не превышает 5 минут. После выполнения операции (перенос/возврат) вы получаете детальный чек с разбивкой сумм. Если после отмены прыжка у вас остались вопросы по другим активным заказам — переходу на лётную зону или услугам инструктора — мы сопровождаем клиента до полного разрешения ситуации. Подтверждение окончательного статуса приходит повторно за 24 часа до нового назначенного времени.

Добавлено: 08.05.2026